Маркетинг и клиентский сервис как важные элементы ресторанного бизнеса

Ориентация на клиента, учет его желаний и предпочтений, умение эффективно организовать связь и вести переписку – это залог успешного развития любого бизнеса. Курсы клиентского сервиса помогут разобраться в факторах эффективности работы с персоналом и научиться находить правильный подход к каждому клиенту.

Умения и знания руководителя клиентского сервиса

Главные цели посещения курсов – это изучить основы клиенториентированности, научиться выстраивать алгоритм общения с партнерами, что позволит избежать распространенных ошибок при продажах и в обслуживании и тем самым увеличит прибыль вашего бизнеса.

Обучение клиентскому сервису в Москве на наших курсах предусматривает овладение следующими знаниями и умениями:

• изучение стандартов сервиса, его целей и задач;
• понимание ожиданий клиентов;
• организация работы с обратной связью, извлечение опыта и плюсов даже из негативных отзывов;
• умение выстраивать эффективную коммуникацию;
• повышение мотивации сотрудников компании по продажам;
• овладение системой оценки качества обслуживания;
• эффективное повышение мотивации сотрудников на рост уровня продаж;
• овладение основами деловой переписки как части успешного сервиса;
• повышение эффективности телефонного общения – работа с голосом и интонацией, уточнение информации у клиента, фразы-табу при телефонном общении;
• изучение и внедрение программ материального поощрения лояльности.

Обучение на руководителя клиентского сервисана наших курсах научит выстраивать группу клиентской поддержки на всех этапах: от анализа и изучения клиентского опыта и потребностей до набора, обучения и мотивации персонала.

На кого рассчитаны курсы

Категории слушателей курсов по обучению на руководителя клиентского сервиса включают менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж и технической поддержки, руководителей сервисов и стартапов, менеджеров по подбору и развитию персонала.

Курсы клиентского сервиса рассчитаны на всех, кто стремится увеличить объем продаж и улучшить качество сервиса в соответствии с современными тенденциями.

Преимущества наших курсов

• делаем главный акцент на формировании практических навыков и умений;
• имеем большой опыт в клиентском сервисе и различных проектах, что позволяет регулярно изучать клиентский опыт для обновленных программ обучения;
• используем в подготовке различные инновационные методы работы;
• обеспечиваем поддержку и наставничество на всех этапах обучения;
• применяем индивидуальный подход к каждому слушателю курсов.

Выбирая курсы клиентского сервиса в Москве, будущие слушатели ориентируются на опыт экспертов, использование современных методов обучения, получение реальных навыков и умений, которые пригодятся им на коммерческом рынке.

Выпускники курсов получают диплом о повышении квалификации, который позволяет им найти работу по специальности, регулярно совершенствовать приобретенные навыки, достигать значительных успехов в своей карьере.